1. Главная
  2. Вопросы и ответы
  3. Аккаунт

Аккаунт


  • Как восстановить аккаунт/Забыл пароль

    • Если на утерянном профиле есть привязка к почте, вы можете восстановить его самостоятельно.

    Для этого зайдите в настройки, вкладка Основные → Привязка. Далее введите данные почты и вы сможете войти в свой аккаунт.


    Если вы забыли пароль от своего аккаунта и у вас нет доступа к своему игровому профилю, то восстановить пароль вы можете в настройках игры, в разделе “Привязка аккаунта”. Введите данные своей электронной почты и нажмите “Восстановить пароль”. После чего, информация с новым паролем будет отправлена на указанную почту. При проверке почты, не забудьте проверить папку спам.


    Если вы забыли пароль, но у вас есть доступ к аккаунту, то вы можете восстановить свой пароль в Личном Кабинете, в разделе Профиль — Опции — Сбросить пароль. Нажмите 1 раз на Сбросить пароль и новый пароль будет отправлен на электронную почту, с которой связан ваш игровой профиль. При проверке почты, не забудьте проверить папку спам.


    В случае если ваш игровой профиль не связан с электронной почтой или вы не помните свой адрес электронной почты, то для восстановления профиля, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, указав следующие данные об утерянном профиле (всё, что помните):

    1. ID (ID находится в настройках игры);

    2. Никнейм (имя профиля);

    3. Уровень;

    4. Примерное количество золота и серебра на аккаунте.


  • Как войти в Личный Кабинет

    • Попасть в свой Личный Кабинет можно через Настройки игры или кнопку техподдержки.

    В своём Личном Кабинете вы можете:

    - Перейти на страницу Базы Знаний.

    - Управлять кланом или создать свой Клан.

    - Просмотреть информацию по турнирам.

    - Настроить регион чата.

    - Настроить Чёрный список.

    - Сбросить или изменить пароль от профиля.

    - Активировать Промо-код.

    - Удалить аккаунт.

    - Связаться с техподдержкой.

    - Совершать внутриигровые покупки и делать/покупать подарки.


  • Удаление аккаунта

    • Удалить свой аккаунт можно в Личном Кабинете.

    Важная информация. Перед удалением своего игрового профиля внимательно прочтите информацию, представленную ниже.


    - Процесс удаления Аккаунта занимает 14 дней.

    - После запуска процесса в течение 10 дней вы можете обратиться в техподдержку ([email protected]) для прерывания процесса удаления.

    - На время процесса удаления Аккаунт будет заблокирован.

    - По завершении процесса данные с Аккаунта будут удалены безвозвратно.

    - Вы не сможете восстановить платежи с удалённого Аккаунта.

    - Командиры кланов должны передать или удалить клан, перед удалением аккаунта.


    После ознакомления с информацией по удалению профиля, вы можете удалить свой игровой профиль.


    Если вы хотите безвозвратно удалить свой игровой аккаунт:


    1. Обратитесь в службу техподдержки по полному удалению данных своего игрового профиля.

    2. После подтверждения удаления аккаунта, ваш игровой профиль будет заблокирован на 60 дней, а затем все данные будут безвозвратно удалены. Отменить удаление можно в течение 45 дней.


    Важно! Если вы НЕ хотите удалять свой игровой аккаунт, пожалуйста, НЕ удаляйте свой профиль в Личном Кабинете и НЕ запрашивайте полное удаление профиля в службе технической поддержки.


  • Можно ли перенести аккаунт с одного сервера на другой

    • Перенос аккаунта с одного сервера на другой сервер возможен. Однако в игре не предусмотрен такой функционал, поэтому сотрудникам технической поддержки придётся делать это в ручном режиме. Стоимость такой услуги 50 000 золота. Переносятся только данные профиля:

    - никнейм;

    - уровень;

    - техника и её улучшения; 

    - золото, серебро, очки опыта;

    - VIP при наличии;

    - почтовая привязка.


    Команда не переносится, если вы состоите в команде. Прежде чем осуществить перенос профиля, вам нужно покинуть команду.


    Чтобы совершить переход на другой сервер, обратитесь в службу техподдержки, указав следующую информацию:


    1. Пришлите ID и сервер профиля, данные которого вы хотите перенести. (например, ID #12345 Europe). На счету вашего профиля должно быть 50 000 золота.

    2. Пришлите ID и сервер профиля, на который вы хотите перенести данные вашего профиля (например #123456 Singapore).


    Чтобы создать аккаунт на другом сервере, зайдите в Настройки → Выбрать сервер.

    Важно, чтобы профиль на другом сервере был первого уровня, без привязок к электронной почте или соц. сетям.

    После успешного переноса профиля, текущий профиль будет заблокирован.


    Обращаем ваше внимание, что если сервер, на который вы хотите перенести профиль, находится от вас дальше, чем сервер, на котором вы играете сейчас, то при переходе на другой сервер могут проблемы потери соединения с сервером или качество соединения станет хуже, чем сейчас. Если вы уверены в переносе аккаунта на другой сервер, пожалуйста, укажите это при обращении.


  • Блокировка аккаунта

    • При возникновении каких-либо подозрительных действий на аккаунте игрока, профиль игрока может быть заблокирован.


    Если ваш профиль заблокирован, для выяснения ситуации, за что вы были заблокированы, напишите нам на почту [email protected] следующую информацию:

    1. Название игры (нам на почту приходит много обращений от игроков из всех наших игр);
    2. Ваш ID (ID - это персональный идентификационный номер каждого игрока. Он указан в настройках);
    3. Ваш ник и уровень (Если вы не помните свой ID, то поиск совершается по данной информации);
    4. Далее опишите проблему, с которой вы столкнулись.


    Профиль игрока может быть заблокирован античит системой, в связи с подозрительной активностью в игре или по иным ситуациям, указанными в Правилах игры.


    Более подробную информацию по блокировке игрового профиля, вы можете найти в разделе “Нарушения и наказания”.

  • Как изменить E-mail

    • К сожалению, в игре нет возможности удалить или изменить привязку к E-mail. 

  • Как сменить никнейм

    • Сменить никнейм можно в Настройках игры — Основные. Нажмите на свой текущий никнейм, введите новый никнейм и нажмите Изменить. После этого ваш никнейм будет изменен, а золото за изменение никнейма будет списано с вашего профиля.


    Важно! Первое изменение никнейма является бесплатным. Все последующие изменения никнейма платные.


  • Изменилась страна/регион

    • За ваше геоположение отвечает провайдер. У нас нет своего механизма определения. 

    В понедельник ваш IP-адрес обновится, но правильность определения зависит от вашего оператора.


    При возникновении проблем со сменой страны/региона, необходимо также проверить своё устройство на наличие программ меняющих ваше геоположение (VPN).

    Наличие программ VPN также могут повлиять на отображение вашей страны/региона.


  • Как изменить регион

    • В игре нет возможности изменить свой регион вручную. Вся информация о геоположении предоставляется оператором связи.

  • Где посмотреть свой ID

    • Свой ID Вы можете узнать в меню настроек. Для этого нажмите на значок шестеренки в левом верхнем углу экрана.

  • Как установить аватар

    • К сожалению, в игре нет возможности установить аватар.

  • Как привязать аккаунт к E-mail

    • Чтобы привязать профиль, зайдите в Настройки → Привязка → Почта. Введите данные вашей электронной почты, придумайте пароль. Дождитесь письма с подтверждением на указанной вами электронной почте. После успешного подтверждения электронной почты, вы сможете самостоятельно восстановить свой игровой профиль или выполнить вход в свой аккаунт с любого устройства. 


    Если на вашу электронную почту не пришло письмо с подтверждением привязки, вам необходимо проверить папку Спам. 


    Основные — Привязка аккаунта



    @Mail — Привязать



    Регистрация — Email — Пароль — ОК



  • Как войти в свой аккаунт с другого устройства

    • Чтобы войти в свой игровой профиль с другого устройства, необходимо зайти в игру на другом устройстве — Настройки игры — Привязка. Далее введите данные электронной почты и пароль от своего игрового аккаунта, после чего загрузится ваш игровой профиль.


    Если ваш игровой профиль не связан с электронной почтой, чтобы войти в свой игровой аккаунт на другом устройстве, вам необходимо привязать свой игровой профиль к электронной почте.

  • Как получить награду за привязку аккаунта

    • Чтобы получить награду за подключение в 200 золотых, вам нужно следовать следующей инструкции:

    Зайдите в настройки игры → Привязка, привяжите свой игровой профиль к электронной почте. В этом же окне привязки перейдите и вступите в одно из наших предложенных сообществ (ВКонтакте или Discord).

    По завершении всех пунктов, выйдите из социальной сети через кнопку перехода назад и вы снова окажетесь в меню настроек. После этого вы сможете получить награду за подключение.



  • Мне не пришло письмо с подтверждением регистрации

    • Помните, что отправка сообщения может занимать от пары минут до суток. Если в течение суток письмо с подтверждением не пришло, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку игры. Не забудьте также предварительно проверить папку "Спам".

  • У меня появилась ошибка при переходе по ссылке из письма

    • Если вы получили письмо, перешли по ссылке и увидели текст "You have specified incorrect information about the following email account. The link may also have expired.", - это означает, что при регистрации почты вы нажали несколько раз кнопку "Ок", и вам было отправлено несколько писем. Дождитесь последнего письма и перейдите по ссылке. Также помните, что необходимо подтвердить регистрацию в течении суток после получения письма.