Платежи

Если вам не дошла покупка, пожалуйста, сохраняйте спокойствие. Свяжитесь с техподдержкой, подробно описав ситуацию. При обращении в техподдержку, пожалуйста, прикрепите скриншот квитанции с указанным номером транзакции. Нам необходим скриншот ID-номера транзакции.

Информацию о платеже вы можете найти на своей электронной почте или на своём платёжном аккаунте.

Важно! Грамотно изложенная информация и приложенные скриншоты квитанций способствуют скорейшему решению ситуации.

При покупке на платежной платформе VK Play необходимо найти ID транзакции. ID транзакции выглядит примерно следующим образом:

Как найти ID транзакции:

1. Перейдите в лаунчер VK Play 

2. Нажать на фото профиля → Вкладка "Мой профиль" 

3. В появившемся окне нажать "Еще" → "Операции" → "Внутриигровые платежи"

4. Выбрать окно с "Внутриигровыми платежами" → нажимать на значок с подробностями нужного вам платежа 

5. Прислать скриншот, на котором видно ID транзакции 

1. Мой профиль

2. Внутриигровые платежи

Квитанция с платежом будет находиться во вкладке "Внутриигровые платежи". 

При покупке на платежной платформе Robokassa необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:

Найти информацию о платеже можно на электронной почте, указанной при совершении покупки.

Покупки можно совершать через Личный Кабинет. В верхнем правом углу есть изображение корзинки. Перейдите по значку корзинки, выберите желаемый товар, далее выберите способ оплаты.

Приобрести подарок можно через Личный Кабинет. В верхнем правом углу есть изображение корзинки. Перейдите по значку корзинки, выберите желаемый товар и нажмите “Купить подарок”. В открывшейся вкладке выберите клан, либо укажите ID профиля игрока, которому вы хотите приобрести подарок. Продолжайте покупку как обычно.

Если у вас возникли проблемы при совершении платежа, обратитесь в техподдержку игры. Подробно опишите, в чем заключается проблема, где именно вы пытались совершить платеж, что хотели приобрести, и мы обязательно вам поможем и подскажем, как ее решить. 

Если проблема с оплатой возникла на стороне платёжной платформы, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки платёжной платформы, в которой возникли проблемы.

Если при покупке одного товара, на ваш профиль зачислился другой товар, свяжитесь со службой техподдержки, опишите подробно ситуацию, приложите скриншоты квитанции покупки. 

Пожалуйста, не расходуйте полученный товар, иначе покупку невозможно будет заменить.

Найти информацию по поиску платежа, можно в разделе “Не дошёл платёж”.

К сожалению, в связи с текущими событиями и санкциями, наложенными на российские банки, могут возникнуть проблемы с оплатой через некоторые банки. Также некоторые игровые платформы отключили все возможные способы пополнение счёта и оплаты покупок.

Совершить покупку можно через свой Личный Кабинет, нажав на корзинку в правом верхнем углу и выбрав способ оплаты Robokassa. 

При покупке премиум (VIP) статуса, вы получаете следующие бонусы:

- 50% к заработку очков исследования за бой;

- 70% к заработку серебра за бой;

- Просторный ангар для ваших юнитов;

- VIP-награды в Календаре и Магазине; 

- VIP-обвесы на танк;

- Дополнительный слот для боевой техники.

Если у вас уже есть активный VIP-статус и вы покупаете ещё, то старый и новый VIP суммируются. 

Убедитесь, что в момент покупки акция была действительна именно у вас. Для этого перезапустите игру и проверьте, работает ли счетчик до конца акции.

В иных случаях обратитесь в техподдержку игры, предоставьте всю необходимую информацию. 

Все внутриигровые покупки совершаются через магазин, а не напрямую через нас. Может случиться, что вы совершили оплату, однако магазин не отправил информацию на наш сервер. Соответственно, она не была зачислена. Для подтверждения совершения покупки нам необходим скриншот оплаты из самого магазина, а не с вашего банковского счета.