1. Главная
  2. Вопросы и ответы
  3. Платежи

Платежи

  • Не дошел платеж

    • Если вам не дошла покупка, пожалуйста, сохраняйте спокойствие. Свяжитесь с техподдержкой, подробно описав ситуацию. При обращении в техподдержку, пожалуйста, прикрепите скриншот квитанции с указанным номером транзакции. Нам необходим скриншот ID-номера транзакции.

    Информацию о платеже вы можете найти на своей электронной почте или на своём платёжном аккаунте.


    Важно! Грамотно изложенная информация и приложенные скриншоты квитанций способствуют скорейшему решению ситуации.


  • Не дошел платеж Google Play

    • При покупке на платёжной платформе Google Play необходимо найти квитанцию, где указан номер GPA. Номер GPA будет выглядеть примерно следующим образом:



    Информацию о платеже можно найти по этой ссылке. Откройте раздел "Просмотр истории заказов", найдите вашу квитанцию об оплате и отправьте в службу технической поддержки номер GPA, указанный в квитанции.

  • Не дошел платеж Microsoft Store

    • При покупке на платежной платформе Microsoft Store, необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:


    Найти информацию о платеже можно по ссылке. Также информацию о платеже можно найти на своей электронной почте.

  • Не дошел платеж VK Play

    • При покупке на платежной платформе VK Play необходимо найти ID транзакции. ID транзакции выглядит примерно следующим образом:

    Как найти ID транзакции:

    1. Перейдите в лаунчер VK Play 

    2. Нажать на фото профиля → Вкладка "Мой профиль" 

    3. В появившемся окне нажать "Еще" → "Операции" → "Внутриигровые платежи"

    4. Выбрать окно с "Внутриигровыми платежами" → нажимать на значок с подробностями нужного вам платежа 

    5. Прислать скриншот, на котором видно ID транзакции 


    1. Мой профиль



    2. Внутриигровые платежи



    Квитанция с платежом будет находиться во вкладке "Внутриигровые платежи". 

  • Не дошел платеж Steam

    • При покупке на платёжной платформе Steam необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:


    Найти информацию о платеже можно в Информации об аккаунте — История покупок. В истории покупок выбираете проблемную покупку — “Я хочу посмотреть или распечатать квитанцию за покупку”.

    Также информацию о платеже можно найти на своей электронной почте.


  • Не дошел платеж AppStore

    • При покупке на платёжной платформе AppStore необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:



    Найти информацию о платеже можно по ссылке

    Также информацию о платеже можно найти на своей электронной почте.


  • Не дошла покупка Robokassa

    • При покупке на платежной платформе Robokassa необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:



    Найти информацию о платеже можно на электронной почте, указанной при совершении покупки.

  • Не дошла покупка PayPal

    • При покупке на платежной платформе PayPal необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции.


    Найти информацию о платеже можно на странице платежной платформы PayPal.

    Также информацию о платеже можно найти на своей электронной почте.

  • Покупка в Личном Кабинете

    • Покупки можно совершать через Личный Кабинет. В верхнем правом углу есть изображение корзинки. Перейдите по значку корзинки, выберите желаемый товар, далее выберите способ оплаты.


  • Покупка подарка

    • Приобрести подарок можно через Личный Кабинет. В верхнем правом углу есть изображение корзинки. Перейдите по значку корзинки, выберите желаемый товар и нажмите “Купить подарок”. В открывшейся вкладке выберите клан, либо укажите ID профиля игрока, которому вы хотите приобрести подарок. Продолжайте покупку как обычно.



  • Не получается сделать платеж

    • Если у вас возникли проблемы при совершении платежа, обратитесь в техподдержку игры. Подробно опишите, в чем заключается проблема, где именно вы пытались совершить платеж, что хотели приобрести, и мы обязательно вам поможем и подскажем, как ее решить. 

    Если проблема с оплатой возникла на стороне платёжной платформы, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки платёжной платформы, в которой возникли проблемы.

  • Возврат покупок

    • Каждый запрос на возврат денежных средств рассматривается индивидуально сотрудниками техподдержки.


    Возврат денег может быть осуществлён только при соблюдении следующих условий:


    1. Использованный вами метод оплаты позволяет вернуть деньги (должен поддерживать возврат).

    2. Приобретённые внутриигровые ресурсы должны быть на аккаунте полностью: серебро, золото, VIP-статус и другое, не должны быть потрачены.


    После возврата средств внутриигровая покупка будет удалена с вашего профиля.


    Возврат покупки без оповещений.

    Если возврат покупок был совершён без индивидуального рассматривания ситуации или предупреждения службы техподдержки о возврате, то к профилю будут применены меры.

  • Купил одно, пришло другое

    • Если при покупке одного товара, на ваш профиль зачислился другой товар, свяжитесь со службой техподдержки, опишите подробно ситуацию, приложите скриншоты квитанции покупки. 

    Пожалуйста, не расходуйте полученный товар, иначе покупку невозможно будет заменить.


    Найти информацию по поиску платежа, можно в разделе “Не дошёл платёж”.

  • Как покупать в РФ

    • К сожалению, в связи с текущими событиями и санкциями, наложенными на российские банки, могут возникнуть проблемы с оплатой через некоторые банки. Также некоторые игровые платформы отключили все возможные способы пополнение счёта и оплаты покупок.


    Совершить покупку можно через свой Личный Кабинет, нажав на корзинку в правом верхнем углу и выбрав способ оплаты Robokassa. 



  • Почему у меня нет специальных предложений

    • Специальные предложения имеют сложную логику показа, они отличаются от акций и приходят только при определённых условиях. 

    Если у вас нет специальных предложений — значит они недоступны для вас в данный момент.


  • Что даёт премиум-статус

    • При покупке премиум (VIP) статуса, вы получаете следующие бонусы:

    - 50% к заработку очков исследования за бой;

    - 70% к заработку серебра за бой;

    - Просторный ангар для ваших юнитов;

    - Доступ к VIP расходке; 

    - Доступ к VIP стикерам;

    - Доступ к VIP камуфляжам.



  • У меня уже есть VIP, если я куплю еще, он суммируется?

    • Если у вас уже есть активный VIP-статус и вы покупаете ещё, то старый и новый VIP суммируются. 

  • Я покупал по акции, но зачислилось без акции

    • Убедитесь, что в момент покупки акция была действительна именно у вас. Для этого перезапустите игру и проверьте, работает ли счетчик до конца акции.


    В иных случаях обратитесь в техподдержку игры, предоставьте всю необходимую информацию. 

  • Зачем нужен скриншот оплаты?

    • Все внутриигровые покупки совершаются через магазин, а не напрямую через нас. Может случиться, что вы совершили оплату, однако магазин не отправил информацию на наш сервер. Соответственно, она не была зачислена. Для подтверждения совершения покупки нам необходим скриншот оплаты из самого магазина, а не с вашего банковского счета. 

  • Ничего не происходит после нажатия на товар во внутриигровом магазине (Steam)

    • Включить или отключить оверлей можно в настройках Steam:

    Откройте клиент Steam и там выберите Steam > Настройки > В игре. Отметьте галочкой опцию «Включить оверлей Steam в игре».

    Кроме того, в каждой отдельной игре Steam есть возможность включить/выключить оверлей:

    Найдите игру в библиотеке Steam -> Нажмите «Управление» -> «Свойства»
    На вкладке «Общие» вы увидите флажок «Включить оверлей Steam в игре».